El 90% de las empresas de Colombia son micro o pequeñas empresas, éstas aportan el 38.7% del PIB (Producto Interno Bruto) y generan el 57% del empleo en el país. Sin embargo el índice de mortalidad de las nuevas empresas, según el Dane, asciende al 78% cada año.
Que las empresas que recién se lanzan al mercado tengan tan alto índice de mortalidad, se debe al gran número de amenazas a las que se enfrentan desde un principio. Además del alto índice de mortalidad, las micro y pequeñas empresas (Mypes) enfrentan otros problemas como son la organización informal, los débiles procesos de gestión que poseen, administración empirista, visiones a demasiado corto plazo, entre otros.
Como respuesta a estos problemas y al hecho que para el país las Mypes tienen una gran importancia económica fue que el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC, lanzó en el 2008 la Norma Técnica Colombiana NTC-6001 que establece requisitos para un modelo de Gestión para micro y pequeñas empresas que tiene como objetivo la organización interna de las empresas que les permita tener estructuras sólidas y estándares de calidad.
La ISO 9001 es un sistema de gestión de calidad muy conocido en el país en el cual un gran número de empresas se encuentra certificadas, sin embargo esta norma suele parecer algo extensa y compleja al momento de quererse implementar en micro o pequeñas empresas, en las que el número de empleados va desde 1 hasta 10 en micro empresas, hasta 50 en pequeñas empresas, y normas como ésta, además de ser sobredimensionadas para estas empresas, requieren de grandes esfuerzos y recursos económicos y humanos para ser implementada.
La NTC-6001 es entonces una alternativa interesante para empresas en crecimiento que quieren entrar en estos temas de certificación, ya que maneja un modelo especialmente pensado para Mypes el cual reune las diferentes áreas de gestión que conforman cualquier empresa sea manufacturera de productos o prestadora de servicios.
El modelo de gestión presentado en la norma, en forma resumida y dividiendo la empresa en procesos, es el siguiente:
Procesos de dirección:
Planificación y dirección, norte de la empresa. Evaluación de la gestión.
Procesos Operativos:
Día a día de la empresa.
- Gestión Comercial: Identificación del mercado, quién es el cliente, cómo llego al cliente, cuáles son mis canales de distribución, identificación de la competencia.
- Planificación del producto.
- Diseño y desarrollo.
- Gestión de compras: Criterio de compras, ¿tengo un sistema de compras?
- Producción de bienes o prestación del servicio.
Procesos de apoyo:
- Gestión humana:
- Cómo se está contratando.
- Perfil de cargos, competencias de empleados.
- Contratación y gestión.
- Gestión de información:
- - Cómo se toman decisiones.
- - Qué información se tiene y cómo se hace para conseguirse.
- Gestión financiera.
- Gestión de recursos físicos.
- Cuáles son los activos más importantes, y cómo se previenen los riesgos que éstos tienen.
Links de Referencia:
http://www.icontec.org/index.php?section=200
http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/MiEmpresa/Noticias/Paginas/certificamipymes_080801.aspx
http://emelcontreras.blogspot.com/2011/03/ntc-6001-mejor-gestion-calidad-medio.html